Red Inteligente
Routing manager
Es una herramienta de gestión web -con un interfaz de usuario muy sencillo e intuitivo- que confiere a nuestros clientes total autonomía de cara a:
- La selección y gestión de todos los números contratados de Red Inteligente.
- La definición de los diferentes menús de navegación con sus reglas de marcado y enrutamientos correspondientes, así como a su posterior modificación, en tiempo real, en caso de saturación o debido a campañas de marketing puntuales realizadas por el cliente.
- El acceso y la descarga del buzón de voz.
- Los desvíos, locuciones y bloqueos de llamadas, permitiendo definir los horarios de atención al cliente así como las distintas locuciones en función de llamadas fuera del horario marcado, de saturación del servicio o de caídas del sistema.
El acceso al Routing Manager se puede realizar de forma remota desde cualquier ordenador, los siete días de la semana, los 365 días del año.
Capacidades:
- Creación de usuarios y niveles de acceso con permisos específicos para cada usuario.
- Modificación de parámetros en tiempo real y programado.
- Creación de servicios
- Gestor de informes (programados y en tiempo real)
- Configuración del aviso de llamadas no atendidas
- Grabación de llamadas
- Gestión de IVR
- Subida de locuciones
- Facturación independiente por sede o rangos de numeración
- Disponibilidad de pull de numeración y asignación autónoma
- Gestión masiva de patrones (listas blancas y/o negras)
Gestor de informes
Es el módulo del Routing Manager que se encarga de:
- la generación en tiempo real de los informes de uso por cada uno de los números y servicios activados:
- Control de llamadas atendidas y perdidas por tramo horario
- Número de llamadas y duración de las mismas
- Tramo horario
- Fecha y hora de la llamada
- Número llamante
- Duración
- 902 al que llama
- Geográfico al que se enruta
- la posibilidad de generar estadísticas online sobre todos los informes recogidos.
Permite al cliente parametrizar, sin necesidad de conocimientos técnicos específicos, la información que debe tener cada informe, pudiendo acceder online a la aplicación para consultar y/o descargarse –en formato Excel– dichos informes así como las distintas estadísticas generadas, permitiendo también programar su envío, vía correo electrónico, de manera totalmente automática, con la periodicidad deseada, a las personas indicadas por el cliente.
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