Primer Operador Triple-Play en Seguridad Telco

Experiencias RI

Recogída de paquetería

Sector: Mensajería/Transporte
El sistema de recogida está ideado para optimizar la operativa de las empresas de mensajería-transportes. Diariamente se diseñan las rutas de recogida de mensajería.

«De esta manera conseguimos evitar esperas innecesarias optimizando los tiempos medios por ruta de recogida/día»

Los mensajeros están equipados con una agenda electrónica –PdA– en la que se cargan a diario las distintas rutas a realizar.

Cuando el mensajero comienza la ruta consulta su primera parada y con sólo pulsar sobre la dirección que le aparece en su PdA envía un aviso a los sistemas de Alai Secure.
Automáticamente se genera una llamada telefónica desde los sistemas de Alai Secure hacia el domicilio del cliente.
El cliente recibe una llamada avisándole de que en breves momentos se personará un mensajero para que tengan preparado su paquete.

Sistema de alarmas Acuda

Sector: Sanidad
Es un sistema de alarmas para urgencias domiciliarias. Establece un protocolo de actuación de cara a optimizar la gestión de las unidades móviles, su operativa y la propia gestión de la información que se genera en tiempo real.

Diariamente, y de forma totalmente automática, Alai Secure actualiza on-line las BBDD de Historias Clínicas para disponer siempre de información completa y actualizada, así como también periódicamente actualiza la cartografía de las PdAs.

El call center del centro hospitalario recibe una llamada de emergencia informando del estado de un paciente. La llamada es atendida por un agente que decide que hay que enviar una unidad al domicilio.

Se pasa el aviso a una unidad móvil para que estén preparados. Todas las unidades están dotadas de una agenda electrónica –PdA-.

​El médico de la unidad móvil recibe detallado en su PdA:

  • Informe con los motivos de la urgencia
  • Historial clínico del paciente
  • Dirección del domicilio y cuál sería la ruta óptima

Una vez terminado el aviso de urgencia, el médico puede redactar su informe a través de la PdA con el motivo, el diagnóstico y el tratamiento, y actualizar esta información en tiempo real contra los servicios centrales de la Clínica.

El Sistema de alarmas Acuda nos permite:

  • Disponer de toda la información necesaria del aviso y del paciente para acudir a una emergencia con plenas garantías.
  • Conocer dónde se encuentran las unidades móviles en cada momento, su disponibilidad, tiempos de espera y demora, así como funciona cada hito del aviso, para poder optimizarlos y, en su caso, modificarlos.

Validación de clientes

Sector: Call centers -Operadores móviles-
El sistema de validación de clientes ha sido ideado para poder ofrecer una atención personalizada en los Call Centers de los grandes Operadores que reciben miles de llamadas diarias.

El abonado contacta con el número de Atención al cliente.

Los sistemas de Alai Secure reconocen el número llamante.

En tiempo real, validan el número de abonado directamente contra la base de datos del Operador para saber si es cliente o no, y si lo es de qué tipo de cliente se trata.

En función del tipo de cliente se transfiere la llamada a un agente u otro.

El sistema de validación de usuarios nos permite:

  • Ofrecer un servicio personalizado para cada tipología de cliente.
  • Dar prioridad a los clientes VIP y a la captación de nuevos clientes.
  • Optimizar la capacidad de nuestro Call center en líneas y agentes disponibles, evitando esperas innecesarias y liberando rápidamente la línea.

Control de presencia telefónico

SectorTeleasistencia

Mediante este sistema podremos conocer en tiempo real la hora exacta de entrada y de salida de los auxiliares de asistencia domiciliaria, así como los tiempos de traslado (o tiempos muertos). De esta manera, podremos rediseñar rutas, controlar la dedicación y podremos conocer la rentabilidad por acción.

Ventajas:

  1. Permite tener control sobre los auxiliares desplazados en un sector como el de la Asistencia domiciliaria donde el índice de rotación es muy elevado.
  2. Permite rediseñar las rutas en función de los tiempos medios y, en definitiva, tener una mayor control sobre el gasto.

El auxiliar deberá llamar (sin coste) desde el domicilio a un número 900.

El sistema identifica el número llamante para saber de qué domicilio se trata, y solicita al auxiliar que introduzca su código interno de empleado. Cuando finaliza su trabajo el auxiliar deberá realizar la misma operación.

Diariamente, mediante un proceso automático, Alai actualiza on-line las BBDD de empleados y de servicios a realizar (rutas).

Los sistemas de Alai cruzan la información de los distintos domicilios visitados, y de los horarios de entrada y salida de cada domicilio, y generan un informe para la gestión y seguimiento a través de la web por parte del cliente.

IVR Avanzado

Sector: Centralización telefónica para portales verticales

Este servicio está diseñado para portales web verticales, que son referencia en un sector concreto, cuya oferta se basa en incorporar referencias de otras empresas que quieren publicitarse en su web. Todas las llamadas se centralizan en un único 902 desde el que, mediante un sistema de extensiones –referencias- se enrutan las llamadas hacia el teléfono (geográfico) de la empresa deseada.

El usuario visita la web en busca de información. Todas las empresas que aparecen publicadas tienen asociado un código de referencia.

El usuario deberá llamar al 902 publicitado en la web para ampliar la información publicada o contactar con una empresa determinada.

El sistema le pedirá que introduzca la referencia de la empresa.

Una vez introducida la referencia el sistema ofrece la posibilidad de enrutar la llamada hacia el teléfono (geográfico) de la empresa, o bien facilitarle dicho número.

Al centralizar todo el tráfico telefónico en un único número nos permite:

  • aprovecharnos económicamente por volumen de tráfico entrante.
  • ser la referencia principal del sector y tener el control del servicio web sobre todos los anunciantes pudiendo dar altas, bajas y modificaciones de las distintas referencias activas.
  • disponer de informes de tráfico diario.

¿Le llamamos?

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